Vanliga frågor och svar

Här har vi sammanställt de mest förekommande frågorna och svaren om internetbanken. Hittar du inte svar på din fråga eller vill ha hjälp är du alltid välkommen att ringa internetbankens kundtjänst på 0771-97 75 12.

Säkerhetsdosan

Jag har spärrat min dosa. Vad gör jag?

När du slagit in fel pinkod tre gånger i rad låser sig säkerhetsdosan. I dosans fönster syns då texten "BLOCKERAD".
Kontakta telefonbanken personlig service, på 0771-22 11 22, för hjälp. Tillhör du en Sparbank som har en egen telefonbank, var vänlig ring dit för information om de kan hjälpa dig att låsa upp dosan.
Alternativt besöker du ditt bankkontor för att låsa upp din blockerade säkerhetsdosa. Upplåsningen av dosan kräver att du är legitimerad.

Jag har en trasig dosa. Vad ska jag göra?

Om du besöker ditt bankkontor kan de hjälpa dig med en ny säkerhetsdosa. Var vänlig ta med dig den trasiga dosan vid bytet.

Överföringar

Hur gör jag en överföring?

Gå in under
"Betala/Överföra" -> "Överföringar" -> "Överföringar konton"
Efter att ha valt frånkonto trycker du på länken Lägg till ny mottagare där du lägger till alla uppgifter om överföringsmottagaren och därefter fortsätter du med övriga uppgifter kring överföringen. När du är klar med detta trycker du på knappen Lägg till. Överföringen hamnar då i överföringslistan på högersidan. För att sedan godkänna överföringen trycker du på knappen Till godkänna. Då du i samband med överföringen lagt till en ny överföringsmottagare kommer du först att få godkänna överföringsmottagaren och sedan godkänna själva överföringen.

När är min överföring framme hos mottagaren?

Gör du en överföring mellan två konton i Swedbank eller sparbankerna så är pengarna framme direkt. Gör du en överföring till annan bank innan klockan 13:00 är pengarna framme samma dag. Gör du överföringen efter klockan 13:00 är pengarna framme nästa bankdag om du lämnar datumfältet tomt.

Betala räkningar

Hur betalar jag en räkning?

För att betala en räkning till ett bankgiro- eller plusgirokonto loggar du in med säkerhetsdosan. Första gången måste du godkänna din betalningsmottagare. För att registrera en betalning går du in under
"Betala/Överföra" -> "Bg/Pg-betalningar"

När är min betalning framme hos mottagaren?

Betalar du din räkning innan klockan 24:00, så är pengarna framme nästa bankdag.

Var hittar jag mina aktuella betalningar som ännu ej är genomförda?

Gå in under
"Betala/Överföra" -> "Kontohändelser - översikt" -> "Aktuella kontohändelser".
För att se dina aktuella betalningar klickar du på "Bg/Pg-betalningar" under rubriken "Aktuella kontohändelser". Genom att använda sökfunktionen på högersidan kan du leta efter en specifik betalning.

Var ser jag mina tidigare genomförda betalningar?

Gå in under
"Betala/Överföra" -> "Kontohändelser - översikt" -> "Historiska kontohändelser".
För att se dina tidigare betalningar klickar du på "Bg/Pg-betalningar" under rubriken "Historiska kontohändelser". Genom att använda sökfunktionen på högersidan kan du leta efter en specifik betalning.

Övrigt

Vad är OCR-nummer och hur fungerar det?

OCR (Optical Character Reading) är ett sätt för betalningsmottagaren att med siffror identifiera vem som betalat en viss räkning. Eftersom betalningar med OCR-nummer möjliggör automatisk registrering utan manuell hantering, accepterar många större företag endast inbetalningar med OCR-nummer.
Ett företag kan välja att lägga in spärrar både mot betalning utan OCR-nummer och felaktigt OCR-nummer. Därför kan du vid registrering av betalning få felmeddelandet "aktuell betalning kräver OCR-nummer" eller felaktigt OCR-nummer.
Banken via Internet har inte information om hur OCR-numret ser ut. Därför måste du kontakta betalningsmottagaren om du saknar ett OCR-nummer eller behöver ett korrekt OCR-nummer.

Hur ändrar eller stoppar jag en redan inlagd betalning?

Vad är det för reserverat belopp på mitt konto?

Ett reserverat belopp avser ofta ett kortköp eller ett kontantuttag. Det är mottagaren av pengarna som reserverar pengarna åt sig vid ett kortköp. Beloppet är draget från det tillgängliga beloppet på ditt konto och under tiden som det är reserverat går det inte att se var transaktionen är gjord.

Vad är det för transaktion som finns på mitt konto?

Kontakta ditt lokala bankkontor eller telefonbanken så kan de hjälpa dig.

Hur många transaktioner kan jag se på mitt kontoutdrag?

I internetbanken visas transaktionerna för de senaste tre månaderna.
Banken skickar ut kontoutdrag på transaktionskonton till våra privatkunder varje kvartal. Om du inte får kontoutdrag hemskickade med posten kan du beställa den tjänsten under Startsidan/ Beställningar och länken Beställning och avbeställning av kontoutdrag. Telefonbanken personlig service på telefon 0771-22 11 22 eller ditt bankkontor kan också hjälpa dig med kontoutdrag.

Dela